Diez compromisos públicos con tiempo medible y consecuencia específica si fallamos. Lo que tu área de Compras y Compliance necesita ver antes de homologar a un proveedor.
5 SLA medibles, 4 compromisos operativos y 1 condición de gobernanza. Revisión trimestral interna. Reportes anuales de cumplimiento disponibles bajo NDA.
Toda solicitud formal recibe acuse y primera reacción técnica dentro de jornada laboral, de lunes a viernes entre 9:00 y 18:00. Fuera de jornada respondemos al inicio del siguiente día hábil. Si superamos el plazo sin notificación previa, te damos prioridad inmediata de asignación operativa más descuento aplicable en los gastos de gestión del primer servicio contractual.
Una vez recibida la información del caso, te confirmamos si entra en alcance, qué normativa aplica y qué documentación corresponde. Si requiere visita previa al sitio, te avisamos en este plazo. Si nos retrasamos, te comunicamos de forma proactiva con causa específica y nueva fecha estimada.
Cotización vinculante en app.ecosave.mx con precio cerrado, alcance documental, condiciones de pago y vigencia de 15 días naturales. Una vez emitida, los precios se mantienen por la vigencia acordada. Si superamos el plazo sin notificación previa, la cotización lleva descuento del 5%.
Tras concluir la maniobra en sitio, las bitácoras de pesaje, registros de campo y evidencia fotográfica están disponibles digitalmente en máximo 5 días hábiles. El expediente final completo, con certificado de disposición incluido, se entrega en máximo 15 días naturales. Retrasos imputables a nosotros generan penalización bonificable directamente en la factura final.
El equipo técnico arriba al sitio dentro del margen de la ventana operativa acordada — nocturna, fin de semana o paro programado. Notificamos antes si vemos un desfase imprevisto. Si llegamos con más de 60 minutos de retraso sin haber notificado, se activa un seguro de mitigación de horas muertas aplicable al saldo del contrato.
Nada de cálculos al tanteo. Cada kilogramo de gas recuperado o material acondicionado se registra con báscula electrónica calibrada en sitio, con tara y peso final correlacionado por cilindro o contenedor. El registro de pesaje es condición previa al cierre del servicio.
Prohibición absoluta de liberar fluidos a la atmósfera. Cuando trabajamos con gases incompatibles, los circuitos se mantienen separados desde el punto de servicio para evitar contaminación cruzada de cilindros y rechazos en destino final.
Todos los transportistas y centros de destino final operan con permisos vigentes ante SEMARNAT y SCT. Mantenemos las copias contrastables disponibles para tu área de Compliance bajo NDA. Si en algún momento un proveedor de la cadena pierde su autorización, cancelamos el servicio en curso, hacemos refund total y sustituimos por un operador con autorización confirmada.
El personal operativo ingresa con EPP completo según el servicio, acreditaciones técnicas vigentes y total sujeción a los protocolos internos del cliente: LOTO, trabajo en caliente, trabajo en altura, espacios confinados. Si en cualquier momento detectamos personal sin cumplir, lo reemplazamos de inmediato y se documenta internamente.
Toda información que compartes con nosotros — fotos, ubicación, RFC, datos de contacto, condiciones operativas — se trata bajo confidencialidad. No publicamos casos identificables sin permiso explícito por escrito. El cumplimiento de estos indicadores se revisa internamente cada trimestre, y los reportes anuales están disponibles bajo NDA para clientes que lo requieran en evaluación formal.
El cumplimiento de SLA se mide por caso, no por promedio mensual.
Si el SLA real promedia más lento que el público, ajustamos el SLA público. No ocultamos el desempeño real.
El reporte anual de cumplimiento está disponible bajo NDA para clientes en evaluación formal.
Los SLA se miden por caso, con timestamp al ingresar al canal corporativo. Folios oficiales: SEMARNAT 15-II-155-23 y SCT 15-I-328-23. Documento auditable bajo NDA al iniciar evaluación formal de proveedor.